By Sebastian Dreher
ISBN-10: 365804327X
ISBN-13: 9783658043278
ISBN-10: 3658043288
ISBN-13: 9783658043285
Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn proper, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die carrier Dominant good judgment erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.
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Während die meisten Texte bisher konzeptioneller Natur waren, so nahmen empirische Forschungsarbeiten in dieser Zeit stark zu. Bezüglich der Inhalte dieser Arbeiten kann festgestellt werden, dass der Unterschied zwischen Dienstleistungen und Sachgütern nach 1986 kaum mehr diskutiert wurde (Brown/Fisk/Bitner 1994). Laut Fisk, Brown und Bitner (1993) lag der Fokus vielmehr auf spezifischen Dienstleistungsproblemen. Das am häufigsten untersuchte Thema ist die Dienstleistungsqualität (z. B. Zeithaml/Berry/Parasuraman 1988).
Der gemeinschaftlichen Erstellung von Dienstleistungen durch Unternehmen und Kunden) sowie klassischer Befragungsmethoden auf die Dienstleistungsinnovativität von Unternehmen. Dies wird im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie mit 113 Industriegüterunternehmen untersucht, bei denen sowohl Marketing- als auch F&E-Leiter befragt werden. Kapitel 5 konzentriert sich auf den Einfluss verschiedener Topmanagerselbstkonzepte auf die Interpretation von Marktinformationen. Die empirische Analyse wird anhand eines Datensatzes mit 229 Topmanagern und 692 ihrer unmittelbaren Mitarbeiter vollzogen.
Ein weiterer wesentlicher Punkt, der in vielen Arbeiten zu SST gesondert hervorgehoben wird, ist die Möglichkeit Dienstleistungen an individuelle Bedürfnisse der Kunden anzupassen (Bhappu/Schultze 2006; van Beuningen et al. 2009). So können Kunden im Internet viele Produkte und Dienstleistungen durch die Auswahl und Kombination verschiedener Merkmale individuell gestalten (Prahalad/Ramaswamy 2004a, 2004b). Ein weiterer Aspekt der Individualisierung ist dabei, dass Kunden die Geschwindigkeit der Dienstleistungserstellung entsprechend ihrer Bedürfnisse steuern und das Ausmaß der Interaktion frei wählen können (Collier/Sherrell 2010).
Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung: Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen by Sebastian Dreher
by Daniel
4.0