Die Satisfaction-Profit Chain in der by Martina S. Bender-Scheel (auth.) PDF

By Martina S. Bender-Scheel (auth.)

ISBN-10: 3834927031

ISBN-13: 9783834927033

ISBN-10: 3834965855

ISBN-13: 9783834965851

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

Show description

Read Online or Download Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche: Eine Längsschnittanalyse PDF

Similar german_15 books

Download e-book for kindle: Praxishandbuch Angiographie: Spektrum der Diagnostik und by Gerd L. Goldyn

Die Angiographie und insbesondere die vielen Spezialtechniken der interventionellen Radiologie stellen besondere Anforderungen sowohl an die Ärzte als auch an das medizinisch-technische Assistenzpersonal. Nur mit gutem Verständnis von Indikationen, praktischen Abläufen, möglichen Komplikationen und erforderlichen begleitenden Maßnahmen kann ein organisatorisch und medizinisch reibungsloser und auf hohem qualitativen Niveau beruhender Betrieb sichergestellt werden.

Download e-book for kindle: Politische Bildung für nachhaltige Entwicklung: Eine by Bernhard Ohlmeier, Andreas Brunold

Im Rahmen einer weltweit angelegten Expertenbefragung und bezogen auf die von der UNESCO etablierten fünf Weltregionen hat diese Studie die Konzepte einer Bildung für nachhaltige Entwicklung aus politikdidaktischer Perspektive sowie deren praktische Umsetzung vor dem Hintergrund von länderspezifischen Bildungsinstitutionen analysiert.

Download e-book for kindle: Was ist Unterricht?: Zur Konstitution einer pädagogischen by Thomas Geier, Marion Pollmanns

Angesichts verschiedener qualitativ-empirischer Zugriffsweisen auf Unterricht und einer bislang noch ungenügenden wechselseitigen Rezeption ihrer Versuche, den Gegenstand Unterricht zu bestimmen, sollen mit dem vorliegenden Band die Gemeinsamkeiten und Differenzen der Perspektiven herausgestellt werden.

New PDF release: German Domestic and Foreign Policy: Political Issues Under

This quantity analyses present German family and overseas coverage debates of foreign relevance. via reflecting their modern old heritage and discussing the good judgment in the back of the several positions in a dispute, the writer considers concerns reminiscent of even if Muslim ladies will be allowed to put on headscarves, fears approximately immigration, the predominance of both a unmarried nationwide tradition or multicultural pluralism and the admissibility of a number of citizenship.

Additional info for Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche: Eine Längsschnittanalyse

Sample text

21). 82 Vgl. Homburg/Krohmer (2006), S. 44. 79 2 Grundlagen der Untersuchung 17 Negative Diskonfirmation Wahrgenommene Leistung (Ist-Leistung) (Ist < Soll) Konfirmation Vergleichsprozess Zufriedenheit/ Unzufriedenheit (Ist = Soll) Vergleichsstandard (Soll-Leistung) Positive Diskonfirmation (Ist > Soll) Abbildung 2-2: Das Konfirmations-/Diskonfirmations-Paradigma (in Anlehnung an Homburg/Krohmer 2006), S. 45) Während hinsichtlich der Ist-Komponente in der Literatur Einigkeit darüber besteht, dass es sich dabei um eine subjektiv wahrgenommene Leistung handelt,83 herrscht hinsichtlich der Soll-Komponente Uneinigkeit.

101 Vgl. van Doorn (2004), S. 23. 102 Vgl. Albers/Hildebrandt (2006), S. 11. 103 Vgl. Yi (1990), S. 71, Patterson/Johnson/Spreng (1997), S. 4. 98 20 2 Grundlagen der Untersuchung object. 105 Diese Leistungen sind in der Regel facettenreicher als Konsumgüter bzw. konsumtive Dienstleistungen und erfordern daher die Beurteilung einzelner Leistungskomponenten, um zu einem Globalurteil zu kommen. Vor diesem Hintergrund dominiert in der jüngeren Marketingliteratur eine mehrdimensionale Modellierung des Zufriedenheitskonstrukts.

197 Vgl. Tewes/Mattmüller (2003), S. 83. 198 Vgl. u. a. Bruhn/Georgi/Treyer/Leumann (2000), S. , Dwyer/Schurr/Oh (1987), S. 15 ff. 199 Vgl. Bruhn/Georgi/Treyer/Leumann (2000), S. 167 ff. DWYER et al. unterscheiden hingegen fünf Phasen: „awareness“, „exploration“, „expansion“, „commitment“ und „dissolution“ (vgl. Dwyer/Schurr/Oh (1987), S. ). 200 Vgl. hierzu ausführlich Tewes/Mattmüller (2003), S. 84 f. 2 Grundlagen der Untersuchung 35 gemäß dieser Auffassung bei jeder Transaktion an, wenngleich in unterschiedlichem Ausmaß.

Download PDF sample

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche: Eine Längsschnittanalyse by Martina S. Bender-Scheel (auth.)


by Daniel
4.0

Rated 4.18 of 5 – based on 11 votes